Voici quelques exemples concrets de l’écoute active dans des situations courantes, qui montrent comment être attentif et respectueux lors des conversations, sans interrompre l’autre :
1. Lors d’une conversation entre amis
- Exemple : Votre ami commence à vous raconter une expérience personnelle. Au lieu de couper la parole ou de commencer à raconter votre propre histoire immédiatement, vous le laissez terminer. Vous faites un léger hochement de tête ou des gestes pour montrer que vous êtes intéressé. Une fois qu’il a fini, vous pouvez poser une question pertinente qui montre que vous avez bien écouté, par exemple : « Comment t’es-tu senti dans cette situation ? »
2. En réunion professionnelle
- Exemple : Lors d’une réunion, un collègue partage une idée ou une préoccupation. Plutôt que de lui couper la parole pour donner votre avis, vous écoutez attentivement. Vous reformulez ce qu’il a dit pour montrer que vous avez bien compris : « Si je comprends bien, tu proposes de revoir les objectifs de cette semaine pour mieux aligner nos priorités ? » Cela permet à la personne de se sentir écoutée et respectée.
3. Avec un membre de la famille
- Exemple : Lors d’une discussion avec un membre de votre famille, par exemple votre frère ou votre sœur, vous remarquez qu’il ou elle est contrarié(e). Plutôt que de lui donner des conseils immédiatement, vous lui laissez l’espace nécessaire pour exprimer pleinement ce qu’il ou elle ressent. Vous écoutez attentivement sans interrompre, en lui montrant votre soutien par des gestes comme hocher la tête ou utiliser des mots comme « Je comprends ».
4. Dans une situation de conflit
- Exemple : Si un conflit surgit entre vous et quelqu’un, que ce soit au travail ou dans votre cercle social, écoutez activement la personne avant de répondre. Par exemple, si un collègue se plaint de votre manière de gérer un projet, vous évitez de répondre en vous défendant immédiatement. Vous l’écoutez jusqu’au bout, puis vous exprimez calmement votre point de vue en faisant preuve d’empathie : « Je comprends que tu sois frustré par cela. Laisse-moi t’expliquer ce que j’ai essayé de faire… »
5. Pendant un entretien ou une interview
- Exemple : Lors d’un entretien d’embauche, vous écoutez attentivement les questions de l’intervieweur sans l’interrompre. Vous attendez que la question soit complètement posée avant de répondre, afin de donner une réponse réfléchie et pertinente. Vous montrez également votre intérêt par des petites réponses comme : « C’est une excellente question ! » ou en posant des questions supplémentaires sur les sujets qui vous intéressent.
6. Dans une conversation en ligne (par exemple sur les réseaux sociaux ou par messagerie)
- Exemple : Sur un groupe de discussion en ligne, lorsque quelqu’un partage une opinion ou une idée, vous attendez votre tour pour répondre. Vous ne vous précipitez pas pour réagir immédiatement, mais vous prenez le temps de bien comprendre ce que la personne a dit avant de formuler votre réponse. Cela montre que vous respectez l’opinion de l’autre et que vous participez de manière réfléchie à la conversation.
Dans tous ces exemples, l’essentiel est de donner à l’autre le temps de s’exprimer pleinement sans le couper. L’écoute active consiste également à prêter attention aux signes non verbaux (expressions faciales, gestes) pour comprendre mieux les émotions sous-jacentes à ce qui est dit.
GUIDO SAVERIO